Эффективная обратная связь

116000,00
р.
В курсе на интерактивных примерах описываются различные ситуации, в которых применяется обратная связь и демонстрируются последствия правильной и ошибочной обратной связи. Слушатели отрабатывают различные приемы и алгоритмы, позволяющие наладить эффективную обратную связь, учатся распознавать и не допускать основные ошибки обратной связи, свойственные как для тех, кто ее предоставляет так и для тех, кто ее получает.

Тип курса: Интерактивный слайдовый курс

Длительность: 60 минут

Структура курса
Результат для компании
Подробное описание

Структура курса

  1. Почему обратная связь так важна в компании?
  • Как мы обычно предоставляем обратную связь?
  • Какой бывает обратная связь?
  • Преимущества развитой культуры обратной связи в компании
  • Проверьте себя
  • Резюме раздела
 2. Как предоставлять обратную связь
  • На каком уровне лучше давать обратную связь?
  • Принципы предоставления обратной связи
  • Техника СПР/ПР
  • Советы по предоставлению обратной связи
  • Проверьте себя
  • Резюме раздела
 3. Как не ошибаться, предоставляя и принимая обратную связь
  • Основные ошибки
  • Как мы принимаем обратную связь? Механизм восприятия.
  • Рекомендации
  • Проверьте себя
  • Резюме раздела
  • Применяем обратную связь в различных ситуациях
  •  Что делать, если...
  • Обратная связь, когда хочется критиковать
  • Обратная связь, когда следует хвалить
  • Формальная обратная связь, когда нужно подвести итоги
  • Проверьте себя
  • Резюме раздела
  4. Итоговый тест
  5. Заключение

Результат для компании

Улучшение навыков связи – это, прежде всего, улучшение эффективных коммуникаций между сотрудниками.
Это не только взаимопонимание, а значит, большая результативность совместной работы, но и здоровая психологическая атмосфера, снижение напряженности и рост вовлеченности и мотивации.
Растет компетентность сотрудников, увеличивается сила команды и улучшается взаимодействие между самими командами.
Формируется культура обратной связи, гибкого сознания, постоянного обучения и, как итог, растет производительность.

Подробное описание

Как сделать так, чтобы сотрудники не повторяли раз за разом одни и те же ошибки несмотря на то, что вы на них указывали? Как указать на эти самые ошибки так, чтобы сотрудник воспринял это как комментарий по делу, а не как личное оскорбление? Как поддержать и мотивировать того сотрудника, у которого и так все получается? Можно ли сделать так, чтобы после общения с вами сотрудник понял – что он делает хорошо, где он может развивать свои способности, что ему следует поменять и как ему следует поступать в следующий раз? И не просто понял, а начал действовать соответствующим образом?

Для того, чтобы ответить на этот вопрос, следует внимательно изучить принципы обратной связи, – т.е. той части коммуникации, с помощью которой мы реагируем на действия других людей. Причем нужно изменить подход не только к тому, как предоставлять обратную связь, но и к тому, как ее принимать.

Этот курс о том, как сделать обратную связь эффективной и адекватной, какими принципами руководствоваться и какие приемы применять.
Курс подробно рассматривает:
  • типичные случаи использования обратной связи и примеры, демонстрирующие ее важность для компании и сотрудников;
  • принципы, техники и советы предоставления обратной связи;
  • основные ошибки обратной связи;
  • примеры и особенности применения обратной связи в различных ситуациях.