Как сделать так, чтобы сотрудники не повторяли раз за разом одни и те же ошибки несмотря на то, что вы на них указывали? Как указать на эти самые ошибки так, чтобы сотрудник воспринял это как комментарий по делу, а не как личное оскорбление? Как поддержать и мотивировать того сотрудника, у которого и так все получается? Можно ли сделать так, чтобы после общения с вами сотрудник понял – что он делает хорошо, где он может развивать свои способности, что ему следует поменять и как ему следует поступать в следующий раз? И не просто понял, а начал действовать соответствующим образом?
Для того, чтобы ответить на этот вопрос, следует внимательно изучить принципы обратной связи, – т.е. той части коммуникации, с помощью которой мы реагируем на действия других людей. Причем нужно изменить подход не только к тому, как предоставлять обратную связь, но и к тому, как ее принимать.
Этот курс о том, как сделать обратную связь эффективной и адекватной, какими принципами руководствоваться и какие приемы применять.
Курс подробно рассматривает:
- типичные случаи использования обратной связи и примеры, демонстрирующие ее важность для компании и сотрудников;
- принципы, техники и советы предоставления обратной связи;
- основные ошибки обратной связи;
- примеры и особенности применения обратной связи в различных ситуациях.