Защита прав потребителей. Как продуктивно работать, при этом соблюдая права потребителей

140000,00
р.
Это небольшой курс-справочник по наиболее распространенным ситуациям в сфере применения закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). На наглядных примерах раскрываются особенности применений статей закона, возможные требования потребителей и последствия их нарушения.

Тип курса: Интерактивный слайдовый курс

Длительность: 60 минут

Структура курса
Результат для компании
Подробное описание

Структура курса

Структура курса
1.   Какие права есть у потребителя?
·        Знаете ли вы его права?
·        Структура закона
·        Каких последствий можно ожидать?
·        Итоги раздела
2.   Соблюдаем права потребителя
·        Минимизируем риски
·        Общие положения
·        Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям
·        Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)
·        Итоги раздела
3.   Итоговый тест
4.   Заключение

Результат для компании

Результат для компании
  • Снижаются риски финансовых и репутационных потерь компании, связанные с нарушением прав потребителей.
  • Уменьшается количество рекламаций и обращений в суд со стороны потребителей.
  • Повышается доверие клиентов.

Для кого подходит курс?

Мы рекомендуем курс сотрудникам, которым приходится сталкиваться с ситуациями, к которым применимы статьи закона «О защите прав потребителей». Особенно тем, кто:
-       связан с продажей товара;
-       занимается оказанием услуг;
-       производят работы для частных лиц;
-       работает в компаниях, занимающихся производством или импортом товаров
-       работает в сервис-центрах или ремонтных мастерских;
-       часто сталкивается с претензиями и требованиями потребителей.

После прохождения курса сотрудники научатся:
●    соотносить требования потребителей с актуальными статьями закона.;
●    различать законные и выходящие за рамки закона требования;
●    определять возможные последствия нарушений прав потребителя;
●    оценивать возможные убытки, связанные с невыполнением законных требований прав потребителей;
●    избегать возникновения неоправданных рисков, связанных с нарушением прав потребителей.

Подробное описание

Потребитель имеет права, защищаемые законом. И с каждым годом потребителей, которые хотят отстаивать свои права, становится все больше. Изучать, понимать и соблюдать закон крайне важно всем, кто имеет дело с потребителем товаров и услуг.

Несмотря на то, что современный бизнес ориентирован клиента, большое количество спорных ситуаций возникает не из-за злого умысла одной из сторон, а из-за банальной неосведомленности о правах, и об условиях, в которых те или иные требования законны.

Нарушения прав потребителя приносят компаниям финансовые и репутационные потери. И только знание и соблюдение закона позволит свести их к минимуму.

В курсе будут рассмотрены самые распространенные ситуации и требования потребителей, объяснены условия, при которых эти требования могут возникнуть и возможные последствия, вытекающие из применения закона «О защите прав потребителя» (ЗоЗПП).
Курс подробно рассматривает следующие вопросы:
  • основные права потребителей и структура закона, их защищающего;
  • последствия, которых можно ожидать в случае невыполнения законных требований потребителей;
  • ситуации, регулируемые основными положениями Закона;
  • требования, которые может выдвигать потребитель в отношении товаров, в которых обнаружены недостатки;
  • действия в случае, если потребитель решил обменять или вернуть товар надлежащего качества;
  • основные права потребителя при выполнении работ и оказании услуг;
  • примеры из судебной практики и особенности применения статей закона.